Мысли вслух - про "жалость".

Есть распространенный шаблон про беды нашей страны - дураки и дороги. Как часто кто-то сетует на качество услуг, а что он сделал чтоб повысить их уровень?
Готов обосновать еще одну беду - так называемую "жалость".
На фото вы видите продавца одного из мобильных операторов. Он работает на этом месте уже несколько лет. Весь город знает его и видел в подобных ситуациях. После моей публикации этого фото вконтакте знакомые написали мне, что постоянно видят с этим продавцом такое... но почему все так?

Начну с примера: прихожу в магазин техники, прошу продавца рассказать подробней об отличии двух микроволновок на витрине, девушка лениво смотрит на них и говорит: " У них цена разная". "Да это и сам вижу" - отвечаю "по функциям чем отличаются?" "Ой..." говорит продавец- "ну берите какая больше нравится"
"Так, стоп, девушка, пойдемте к вашему начальнику любому. Сейчас я вас буду увольнять и не уйду отсюда до тех пор пока вас не уволят" - говорю спокойно, а сам смотрю как постепенно она просыпается, как округляются ее глаза в удивлении и предполагая ее вопрос за что увольнять не теряя времени обосновываю:
"Я - покупатель, я принес вам деньги и хочу их поменять на товар из вашего магазина, ваша работа - экономить мое время, а за свое рабочее время вы получаете зарплату, поэтому если я сам найду всю необходимую мне информацию в интернете или еще где, то вас как консультанта-продавца оставлю без работы, но на это мне надо потратить время. И я выбираю вариант при котором плачу вам деньги за сэкономленное время мной. Раз вы не в состоянии удовлетворить мои минимальные потребности, то значит вам не стоит тут работать."
Дальше немая пауза и я кожей ощущаю пробегающие по ней токи, слышу скрежет ржавых извилин, скрип запускаемого механизма внутри нее. Нехотя но неизбежно она выходит из режима ожидания и начинает набирать обороты, в глазах проясняется и она изрекает: "Да погодите! Сейчас разберемся!" С этими словами она быстро читает ценники, достает коробки от микроволновок, бежит к компьютеру, ищет  в нем что-то и через три минуты с ясными глазами бодро и энергично дает всю необходимую информацию, проводит сравнительный анализ меж товарами и вместе со мной обсуждает покупку. В итоге с ее помощью ( я в технике понимаю, могу делать выбор при наличии инфы) делаю таки покупку и все равно приглашаю ее начальника.
В его присутствии беру книгу жалоб и делаю запись о том, что девушка встретила меня как покупателя безразлично, но после активно мне помогла и поэтому прошу ее премировать.

При чем тут жалость?

Да при том, что большинство из людей как правило жалеют всех вокруг себя, не связываются. Плохо обслужили? Молчат.
Будет справедливо сказать, что 10% клиентов мягко говоря неадекватны. Эти люди ищут повода вылить негатив, накопившийся в них. То есть используют любой повод, чтоб нахамить тому же продавцу, так вот не будем о них.
Но большинство просто развернется и уйдет. В другой магазин, в другое учреждение. Или будет терпеть лишь бы не идти на конфронтацию. Почему?
Во первых не хотят связываться  и об этом не сейчас.

Другая причина - жалость. Вот я уволю ее (его), а у него дети (родители, бабушки, дедушки), а сейчас время тяжелое (маленькая зарплата, кризис, плохая погода, високосный год). Людям жалко нерях, неумех, пьяных, сраных и прочих убогих и слабых.
И это все пережитки советского прошлого когда почти все жили одинаково хреново и было так называемое чувство солидарности. Не было мотиватора к росту профессиональному. Было проще и безопасней "быть как все" не отличаться. Была маленькая кучка людей у кормушки, а остальные были относительно одинаковые. Вот и жалели друг друга. И это еще не все! Это как круговая порука была - я пожалею тебя халтурщика, а ты меня халтурщика если что.

Посмотрите вокруг - эта жалость вокруг вас. Рядом ваш сотрудник косячит и вы не сообщите об этом начальству, потому, что жалеете сотрудника, жалеете его детей если он потеряет доход из-за увольнения. А попутно закрывая глаза на его косяки, а считай покрывая его, вы где-то в глубине души надеетесь, что и он если что вас не сдаст. И это тоже из советского прошлого! Все воровали кто мог, по мелочи, "несуны" и так далее были и тогда. Но раньше все было вокруг народное, значит как бы и частично мое - так рассуждали люди. Но теперь все не так, теперь собственность стала частной, она принадлежит лично кому-то. Но социальные понятия намного дольше перестраиваются чем экономика. И до сих пор старые стереотипы не изжиты. Как допустим стереотип "стучать". Ну какое "стучать" в обычной жизни? Это не зона, а люди не зеки. Но глупость просто так не сдается... сомневается в логичных доводах, спорит.

Конечно помимо жалости есть страх. Что недовольный чем-то может быть наказан, но это другая история.
Так какая практическая польза от статьи?
1 Жалость вредна в отношении к людям, жалея их вы потакаете их лени и непрофессионализму, закрепляете их в отношении безразличном к себе и окружающим.
2 Ваши претензии должны быть строго:
а) адекватны
б) законны
в) уместны
г) обоснованы
3 Никаких переходов на личности, никаких оценок умственных способностей и тому подобное.
4 Претензии по делу, ясно, понятно и логично.
5 Требуйте выполнения необходимых функций от кого-либо
6 Не надо агрессивности, лучше спокойно и уверенно, это тоже важный фактор.
7 Поставьте уже на смартфон программу - диктофон, не уверены в чем-то записывайте.
8 Держите ситуацию под контролем, добивайтесь своего, настаивайте.
9 В случае если как было выше описано, эффект достигнут - дайте пряник, благодарите.
10 В случае отсутствия начальства найдите способ ему сообщить о факте.

Требуйте! Это в ваших интересах! Как покупатель вы меняете свои деньги на чей-то товар и сопутствующие ему услуги, как правило это минимум консультация! Повышайте требованиями уровень их работы и профессионализма!

В следующий раз в этом магазине этот, а возможно и другой сотрудник отнесутся к вам с должным вниманием.

Все что я написал относится к сфере частной собственности, а относительно властей и прочих государственных органов и чиновников подход не такой прямой. Об этом в другой раз может быть...
P.S. спросите себя сами: сколько раз вы позвонили в дежурную часть милиции видя на дороге пъяного водителя? Вам их жалко или боитесь? Жалко... а мне нет.